为推进医院精神文明建设，进一步增强全院职工文明礼仪和优质服务意识，向社会公众展示更加温馨、专业、高效的医疗服务形象，提升患者就医体验感，8月24日和8月27日，徐州市铜山区济复医院举行文明礼仪培训。此次培训邀请江苏模特艺术学校旅游系主任，高级讲师李楠进行授课，全体职工分两批参加培训，会议由区济复医院党支部书记、副院长汪浩主持。

汪书记强调，医院医务人员整洁的仪表、得体的举止、热情的服务、亲切的关怀、和蔼的语言、精湛的技术都会对患者的康复治疗和家属的情绪安定产生无可替代的积极作用。希望所有职工认真听讲，学以致用，将人文关怀融入对患者的服务之中，促进各项工作和谐、扎实、有效开展，真正使病人满意、家属满意、社会满意，进一步提升自己，展现医院文化内涵。

培训以理论授课与现场互动演练相结合的方式进行。李楠主任通过PPT演讲、视频播放、现场示范、情景模拟演练为全体职工教授了仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪和社交礼仪。她把教学内容与医务人员岗位工作紧紧地结合在一起，将理论知识演绎得生动易懂，增加了课程的实践性。全体职工认真聆听，积极互动，现场气氛十分活跃。

通过培训，医院全体职工对文明礼仪有了系统的认识，明白了礼仪的重要性，懂得了如何更好地塑造职业形象，也树立了积极主动的服务意识和心态，有助于营造优良的服务氛围，全面提升患者就医体验。

一直以来，区济复医院注重精神文明建设，把文明服务的理念贯彻到日常工作中，加强对患者的人文关怀，从细微处入手，从暖心处做起，以实招改进服务质量，塑造医院服务特色，进一步促进医院高质量发展和医德医风建设，营造“讲礼仪、重规范、优服务”的工作氛围，将更优质的服务带给广大患者。