为提升医护人员沟通能力，树立良好职业形象，为患者提供优质服务。徐州市铜山区济复医院组织开展沟通技巧培训会议。医院特邀国家二级心理咨询师、聊城市第四人民医院心理治疗师马瑞鸿围绕“架起你我之间的桥梁”作专题讲座。全院共80余人参加培训。

 马鸿瑞老师凭借丰富实践经验，结合日常工作特点和实例，分别从沟通体验、沟通体验的方法和误区、沟通的技巧、沟通不畅的原因、人际交往的关键等方面进行了全面细致的讲解和指导。讲座开始前，马老师带大家认识了沟通的工具OH牌，并通过图片的展示和实际案例剖析让大家学会使用手中的牌。她强调，当我们面对别人情绪的时候，要做的就是先接纳情绪，说出事实，重复她的情绪，化身为对方的战友。马老师用广博的学识、独到的见解，教授在场医务人员在各种情景下如何进行更好地沟通，如何提升自身修养和魅力，让患者更愿意沟通，精彩的授课引起在场医务人员的共鸣，气氛十分热烈。

医院院长陈文明指出，医患沟通技巧是医院改善医疗服务，提升群众满意度的重要组成部分，全院医护人员要秉承“以患者为中心”的服务理念，及时将学习的成果转化成实践行动，做到学有所得、学以致用，展现医护人员的人文素养和精神风貌，促进医患关系和谐，助力医院高质量发展。

     通过此次培训会议，进一步提升了区济复医院医护人员医患沟通能力，提升了服务质量，对提升个人素质、提高医护服务质量，改善患者就医体验打下了良好基础。