医疗行业作为精神文明建设的“窗口”行业，服务质量历来是社会公众关注的焦点，也是医院形象建设的重要组成部分，医务人员学习道德与礼仪，能提升医院外在整体形象，有助于医患沟通，提升医院综合服务水平。
为进一步加强单位精神文明建设和公民道德建设，提高全院职工的职业操守和职业精神，树立品牌服务形象，提升医院服务品质，7月3日，徐州市铜山区济复医院举办公民道德规范及文明礼仪培训会，培训会由院长陈文明和党支部书记汪浩主讲，全体职工参加了此次培训。
会上，陈文明院长以实际案例讲述了文明礼仪在现实生活中的意义和价值。他强调：医院医务人员规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，有助于稳定患者的心态，这对于恢复患者的心理健康，将产生无可替代的积极作用。希望所有职工认真听讲，学以致用，把培训所学运用到实际工作中，将人文关怀融入对患者的服务之中，以整洁的仪表、得体的举止、热情的服务、亲切的关怀、和蔼的语言、精湛的技术为患者提供全方位的医疗服务，促进各项工作和谐、扎实、有效开展，真正使病人满意、家属满意、社会满意，进一步提升自己，以更好的形象展示自己，展现医院的文化内涵。
汪浩书记从公民道德建设的指导思想和方针原则讲到公民道德建设的主要内容，从公民道德建设的核心、原则和基本要求讲到社会公德、职业道德和家庭美德，从个人礼仪讲到见面礼仪、公共场所礼仪、日常交际礼仪以及公务礼仪，整个培训阶段从宏观讲到微观，细致全面地将公民道德规范及文明礼仪相关知识传授给大家，帮助职工在生活和工作中成为一个有道德、讲礼貌的人。汪书记指出：我们既要有“仓廪实衣食足”的物质生活，还要有“知礼节知荣辱”的社会风气，全体职工要注重文明礼仪，自觉践行规范要求,在生活中、在工作中努力争当学礼仪、懂礼仪、用礼仪的表率。
通过培训，医院职工对公民道德素养和文明礼仪有了系统的认识，明白了文明服务的重要性，也懂得了如何更好地塑造职业形象，有助于树立积极、主动的服务意识和心态，营造优良的服务氛围，全面提升患者服务感受，有助于促进医患和谐，进一步改善医疗服务。
